Beranda › PENGADUAN (CS)

PENGADUAN (CS)

Pengaduan, Komplain & Retur Produk

BloomWire berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan siap membantu menyelesaikan setiap kendala yang dialami pelanggan.

Hubungi Customer Service BloomWire

📱 WhatsApp +62 813 2066 8546
📧 Email bloomwire00@gmail.com
📸 Instagram @bloomwire_official
🕒 Jam Operasional Senin – Jum'at
08.00 – 20.00 WIB
Penting: Seluruh pengaduan, komplain, dan permohonan retur hanya akan diproses melalui kontak resmi BloomWire yang tercantum pada halaman ini.

Tujuan Kebijakan

Kebijakan ini dibuat untuk memberikan pedoman yang jelas mengenai proses pengaduan, komplain, dan retur produk sehingga setiap permasalahan dapat ditangani secara adil, transparan, dan profesional.

Ketentuan Pengaduan dan Komplain

  • Komplain dapat diajukan maksimal 1 × 24 jam setelah produk diterima.
  • Komplain wajib disertai foto atau video sebagai bukti.
  • Komplain harus disampaikan melalui kontak resmi BloomWire.
  • BloomWire berhak melakukan verifikasi terhadap setiap laporan.
  • Informasi yang diberikan pelanggan harus sesuai dengan kondisi sebenarnya.

Komplain yang Dapat Diterima

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan yang telah disepakati.
  • Kerusakan akibat kesalahan produksi.
  • Kerusakan akibat kesalahan pengemasan oleh BloomWire.
  • Jumlah produk tidak sesuai dengan pesanan.
  • Kesalahan pengiriman yang berasal dari pihak BloomWire.
  • Terdapat cacat produksi yang signifikan.

Komplain yang Tidak Dapat Diterima

  • Perbedaan warna akibat pencahayaan foto atau tampilan layar perangkat.
  • Kerusakan setelah produk diterima pelanggan.
  • Kerusakan akibat kelalaian pelanggan atau pihak ketiga.
  • Keterlambatan yang disebabkan oleh ekspedisi, cuaca, atau keadaan kahar (force majeure).
  • Komplain yang diajukan melewati batas waktu yang ditentukan.
  • Perubahan keinginan pelanggan setelah proses produksi selesai.

Prosedur Pengajuan Komplain

1

Hubungi CS

Hubungi Customer Service BloomWire melalui kontak resmi.

2

Kirim Bukti

Lampirkan foto atau video yang menunjukkan permasalahan.

3

Verifikasi

Tim BloomWire akan memeriksa dan memvalidasi laporan.

4

Penyelesaian

Solusi diberikan berdasarkan hasil verifikasi.

Kebijakan Retur Produk

  • Retur hanya berlaku untuk komplain yang dinyatakan valid.
  • Produk harus masih dalam kondisi yang dapat diverifikasi.
  • Produk custom tidak dapat diretur kecuali terdapat kesalahan dari pihak BloomWire.
  • BloomWire berhak menolak retur yang tidak memenuhi ketentuan.
  • Biaya retur akan ditentukan berdasarkan hasil investigasi.

Bentuk Penyelesaian

  • Perbaikan produk.
  • Penggantian produk baru.
  • Pengembalian sebagian nilai transaksi.
  • Voucher atau kompensasi layanan.
  • Solusi lain berdasarkan kesepakatan kedua belah pihak.

Waktu Penanganan Komplain

  • Verifikasi awal dilakukan maksimal 1 × 24 jam setelah laporan diterima.
  • Proses penyelesaian umumnya membutuhkan waktu 1–7 hari kerja.
  • Pelanggan akan mendapatkan informasi perkembangan penanganan secara berkala.

Ketentuan Khusus Produk Buket

  • Seluruh produk BloomWire dibuat secara handmade.
  • Perbedaan kecil pada susunan bunga, pita, atau dekorasi dapat terjadi sesuai ketersediaan bahan.
  • Perbedaan tersebut tidak dianggap sebagai cacat produk selama tidak mengurangi nilai estetika dan fungsi produk.
  • BloomWire akan berupaya menjaga hasil akhir tetap sesuai konsep yang telah disepakati.

Penutup

BloomWire menghargai setiap kritik, saran, dan masukan pelanggan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas produk dan layanan. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan pengaduan, komplain, dan retur yang berlaku.